Mandat: Analyste ServiceNow (ID686)
M3C recrute un(e) Analyste ServiceNow (ID686) pour le compte d’un client international en forte croissance. Il s’agit d’un mandat de 12 mois, avec possibilité de renouvellement, en télétravail à 100 %. Le rôle consiste à soutenir les efforts de développement et d’optimisation de la plateforme ServiceNow, en recueillant les besoins d’affaires et en contribuant à la conception de solutions alignées sur les meilleures pratiques. Quelques déplacements ponctuels sur différents sites sont à prévoir.
Les responsabilités sont:
- Recueillir, analyser et documenter les besoins fonctionnels liés à ServiceNow;
- Organiser des ateliers avec les parties prenantes pour explorer les enjeux et valider les solutions;
- Rédiger des récits utilisateurs et des spécifications fonctionnelles conformes aux standards ServiceNow;
- Faciliter la collaboration entre les équipes d’affaires et le COE ServiceNow;
- Appuyer les équipes techniques, qualité et gestion du changement dans le déploiement des livrables.
- Gather, analyze, and document business and functional requirements for ServiceNow initiatives;
- Facilitate workshops with stakeholders to identify opportunities and validate needs;
- Translate business goals into user stories and functional specs that reflect ServiceNow standards;
- Serve as the bridge between business teams and the ServiceNow COE to ensure solution alignment;
- Support technical, QA, and change management teams in delivering effective platform enhancements.
Requirements
Les exigences requises sont:- Minimum de 3 ans d’expérience sur la plateforme ServiceNow dans un rôle d’analyste;
- Bonne connaissance des modules ITSM et ITOM (Incident, Changement, Catalogue, Problème, CMDB, Centre de services aux employés);
- Expérience dans la documentation de récits utilisateurs, processus et spécifications fonctionnelles;
- Familiarité avec les environnements Agile/Scrum et les principes ITIL;
- Bilingue français, anglais;
- Atout : Connaissance des modules SPM, GRC, CSM, HRSD ou d'autres domaines de services d'entreprise dans ServiceNow;
- Atout : Certification ServiceNow.
- Minimum of 3 years' direct experience on the ServiceNow platform in an analyst role;
- Strong knowledge of ITSM and ITOM modules (Incident, Change, Catalog, Problem, CMDB, Employee Service Centre);
- Skilled in documenting process flows, user stories, and functional requirements;
- Familiarity with Agile/Scrum environments and ITIL principles ServiceNow;
- Bilingual French and English;
- Asset: Knowledge of SPM, GRC, CSM, HRSD, or other enterprise service domains within ServiceNow;
- Asset: ServiceNow certification.