Senior Expert für Enterprise Service Management (m/w/d)

Senior ESM-Experte gesucht: Als Matrix42 Spezialist gestaltest du bei Labtagon komplexe Service-Strukturen. Übernimm Verantwortung für Architektur & Strategie in einem Team ohne starre Hierarchien. Realisiere digitale Lösungen vom ersten Tag an.

Standort: Mönchengladbach (HQ) / Mobile Office

Umfang: Vollzeit

Bei Labtagon arbeiten Menschen, die Dinge gestalten wollen. Wir sind die ESM-Experten und brennen für digitale Lösungen rund um IT, Services und Kommunikation. Du hast keine Lust auf starre Hierarchien, sondern willst Verantwortung ab Tag 1?

Dann lerne uns kennen!

Aufgaben

Deine Verantwortung: Analyse, Architektur und Realisierung

In dieser Position begleitest du den gesamten Lifecycle unserer Kundenprojekte. Du agierst als technischer Architekt und strategischer Berater, um komplexe Service-Management-Strukturen zu etablieren.

• Business-IT-Alignment: Du berätst Kunden bei der Transformation ihrer Serviceprozesse und stellst die optimale Nutzung der Matrix42 Suite sicher.
• Anforderungsdesign: Du moderierst Workshops zur Prozessaufnahme und überführst diese in präzise technische Spezifikationen.
• System-Integration: Du realisierst die technische Einbindung unserer Softwareprodukte in heterogene IT-Landschaften und führst Qualitätssicherungen durch.
• Wissenstransfer: Als Mentor und Trainer begleitest du die Anwender während der Einführungsphasen.
• Strategischer Support: Du arbeitest eng mit der Projektleitung zusammen bei der Strukturierung komplexer Arbeitspakete und verantwortest Teilbereiche im Managed Service.

Qualifikation

Dein Profil: Expertise und Beratungskompetenz

Für diese anspruchsvolle Schnittstellenfunktion suchen wir eine Persönlichkeit, die fundiertes IT-Wissen mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise verbindet.

• Qualifikation: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Fachwissen: Du bringst tiefgehende Kenntnisse in der Implementierung von ITSM-Lösungen mit – idealerweise im Matrix42-Umfeld oder vergleichbaren Enterprise-Systemen.
• Technik-Stack: Der sichere Umgang mit Windows-Servern, IIS und MS SQL (T-SQL) ist für dich Daily Business; Grundkenntnisse in PowerShell oder C# sind ein willkommenes Plus.
• Berater-Persönlichkeit: Du überzeugst durch ein souveränes Auftreten in Workshops, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Kundenanforderungen in tragfähige Konzepte zu übersetzen.
• Kommunikation: Du kommunizierst zielgruppengerecht auf Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch.

Benefits

Warum Labtagon? Dein Umfeld für Bestleistungen

Wir bieten dir den Freiraum und die Sicherheit, die du für anspruchsvolle Projekte benötigst. Bei uns triffst du auf ein Team, das Professionalität mit einer menschlichen Kultur verbindet.

• Flexibilität & Vertrauen: Wir setzen auf Ergebnisse, nicht auf Präsenzzeit. Nutze unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum Mobile Office für eine Work-Life-Balance.
• Umfassendes Vorsorgepaket: Deine Sicherheit ist uns wichtig. Wir unterstützen dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge (überdurchschnittliche Zuschüsse), einer privaten Krankenzusatzversicherung (Zahn/Klinik) und einer privaten Unfallversicherung.
• Innovationsgeist & Gestaltung: Bei uns gibt es keinen Stillstand. In unseren legendären Hackweeks entwickeln wir gemeinsam neue Lösungen. Wir bieten dir klare Entwicklungspfade und den Raum, deine eigenen Ideen direkt in die Tat umzusetzen.
• Moderne Arbeitsausstattung: Du erhältst High-End-Equipment (Laptop, Smartphone und Zubehör), das dir selbstverständlich auch zur privaten Nutzung zur Verfügung steht.
• Zusatzleistungen: Profitiere von Corporate Benefits, Fitness-Zuschüssen, einem festen Parkplatz am Headquarter sowie Zuschüssen zur Bildschirmarbeitsplatzbrille.
• Gelebte Augenhöhe: Wir pflegen eine Kultur der kurzen Wege und des ehrlichen Austauschs. Hier zählt die beste Lösung, nicht das hierarchische Level.

Du bringst Erfahrungen aus anderen Bereichen mit? Dann erzähle uns davon!

Wir freuen uns, von Dir zu hören und Dich kennenzulernen.