Mitarbeiter:in im Qualitäts- & Beschwerdemanagement (w/m/d)
Über uns
KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie. Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein. Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren. Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause. Zur Verstärkung suchen wir Dich in der Reklamationsbearbeitung im Abrechnungsservicein Vollzeit und unbefristet. Werde ein festes Teammitglied in unserem 10-köpfigen Qualitätsmanagement Team.Deine Aufgaben
- Du berätst und betreust unsere Kund:innen mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu erhalten und zu fördern
- Du bietest lösungsorientierte Reklamations- und Beschwerdebeantwortung in allen Fragen rund um die Abrechnungen
- Du stellst Rückfragen und holst Stellungnahmen bei internen und externen Kund:innen ein, mit Setzung von Wiedervorlagen und ggf. Zwischennachrichten an Kund:innen
- Du erstellst Regresse zur Vorlage und Zweitunterschrift an den Vorgesetzten
- Du setzt Abrechnungshinweise für die Sachbearbeiter:innen der Heiz- und Betriebskostenabrechnung und pflegst Stammdaten im Abrechnungssystem
Das bringst Du mit
- Idealerweise mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Erstellung von Heiz- und Betriebskostenabrechnungen
- Kenntnisse und Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
- Strukturierte, kunden- sowie zielorientierte Arbeitsweise
- Eine hohe Lernbereitschaft, Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Du arbeitest gerne im Team
Das bieten wir
- Gleitzeitkonto mit 38,5 Std/Woche und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit (nicht 100% remote)
- Ein attraktives Gehalt und 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksame Leistungen
- Ein kostenloses HVV Deutschlandticket und attraktive JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit)
- Attraktive Mitarbeiter:innenangebote bei einer Vielzahl von Anbietern (z. B. Zalando, Jochen Schweizer, Eventim)
- Internes Sportangebot: Lauf-, Fußball- oder Yogagruppen
- Freie Getränke und eine bezuschusste Kantine im Haus
Überzeugt? Dann sende uns Deine Bewerbung. Wir freuen uns auf Dich!
Sende uns bitte Deinen Lebenslauf mit Angaben Deiner Gehaltsvorstellung (Unser Brutto-Jahresgehalt unterteilt sich in 13 Gehälter) und Verfügbarkeit (Kündigungsfrist) zu. Am besten direkt über den Button. KALORIMETA GmbH
Personal & Culture Management
Anne Klamann
T 040 – 23 77 5443 Heidenkampsweg 40 · 20097 Hamburg www.kalo.de Mach Dir Deinen eigenen Eindruck von KALO auf https://www.kalo.de/karriere/
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